新 瑞 方 点 滴 服 务 系 统:
服务理念
靠服务赢得客户,美誉度是靠一点一滴积累起来服务应从细微之处入手。
服务目标
产品零缺陷、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、由细节做起、到满意为止。
服务程序
接触客户—产品介绍—了解顾客情况—提交设计方案—方案磋商—达成协议—签署合同—工程设计—施工和安装—调试运行—验收—售后服务。
服务规范
售前服务:提供详尽的产品资料,提供顾客满意的设计方案。
售中服务:安装方案须明确(管材、风口)送货时间须保证,客户特别要求须书面明确。
售后服务:公司员工穿统一的工作服;不准顶撞用户;不准吃喝用户;不准拿用户礼品;完工后工作场所须打扫干净;服务卡请用户完整填写带回;安装一周后进行电话回访;24小时垂询、4小时服务到位。
服务网络
完善的三级售后服务体系:1、总经理负责制 2、维修部 3、设计技术部
定期维护制度:每半年定期上门检查维护,保证系统正常运转,经常驻与顾客沟通。
服务承诺(四全五关怀服务)
“四全”
全过程:从售前咨询到售中推介、送货、安装、调试、到售后指导、回访、保养全程服务。
全方位:服务网点遍布全省各地,无论客户家在何处,均可享受瑞方点滴服务。
全方候:包括雨雪天气在内,只要客户需求,瑞方服务人员随时上门服务。
全身心:站在用户立场,虚心听取意见,尽量满足要求,认真打扫现场,谢绝任何馈赠。
“五关怀”
专家咨询、公众监督、投拆管理、主动追踪、用户学校。
交付
“交付资料”
1、产品合证书 2、产品保用证书 3、产品使用说明书
“操作服务”
由本公司调试工程师进行现场操作指导,直至用户完全能自行操作。
 

 
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